At Qurban Story, we aim to make the qurban process as smooth and stress-free as possible. We understand that plans can change, and we have designed our refund policy to be straightforward and fair.

This Refund Policy applies to all qurban orders placed through qurbanstory.com and is operated by PT Saga Mulia Agritama. This policy should be read together with our Terms of Service.

The key principle: if you cancel before we have purchased and allocated your animal, you receive a full refund. Once animals have been committed, we are unable to offer refunds because those funds have been used to procure and prepare the animals on your behalf.

Di Qurban Story, kami bertujuan untuk membuat proses qurban semulus dan senyaman mungkin. Kami memahami bahwa rencana bisa berubah, dan kami telah merancang kebijakan pengembalian dana kami agar mudah dipahami dan adil.

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua pesanan qurban yang dilakukan melalui qurbanstory.com dan dioperasikan oleh PT Saga Mulia Agritama. Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Syarat dan Ketentuan kami.

Prinsip utamanya: jika Anda membatalkan sebelum kami membeli dan mengalokasikan hewan Anda, Anda menerima pengembalian dana penuh. Setelah hewan telah dikonfirmasi, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana karena dana tersebut telah digunakan untuk mengadakan dan menyiapkan hewan atas nama Anda.

Eligible for a Full Refund

You are eligible for a full refund if you submit a cancellation request more than 7 calendar days before the annual Eid al-Adha cutoff date announced by Qurban Story for that year.

The cutoff date is communicated to customers during the registration process and is posted on our website and WhatsApp channel. It typically falls 7–14 days before Eid al-Adha (10 Dzulhijjah).

Not Eligible for a Refund

You are not eligible for a refund if:

• Your cancellation request is received within 7 calendar days of the cutoff date, or after the cutoff date has passed
• The qurban has already been performed (slaughter has taken place)
• Your order was cancelled by us due to a violation of our Terms of Service (e.g., fraud or provision of false information)

After the cutoff date, animals have been procured, transported, and prepared. The associated costs are irrecoverable, and we are unable to offer refunds in these circumstances.

Berhak Mendapat Pengembalian Dana Penuh

Anda berhak mendapat pengembalian dana penuh jika Anda mengajukan permintaan pembatalan lebih dari 7 hari kalender sebelum tanggal batas Hari Raya Idul Adha tahunan yang diumumkan oleh Qurban Story untuk tahun tersebut.

Tanggal batas dikomunikasikan kepada pelanggan selama proses pendaftaran dan diposting di website kami dan saluran WhatsApp. Biasanya jatuh 7–14 hari sebelum Hari Raya Idul Adha (10 Dzulhijjah).

Tidak Berhak Mendapat Pengembalian Dana

Anda tidak berhak mendapat pengembalian dana jika:

• Permintaan pembatalan Anda diterima dalam 7 hari kalender dari tanggal batas, atau setelah tanggal batas berlalu
• Qurban sudah dilaksanakan (penyembelihan telah berlangsung)
• Pesanan Anda dibatalkan oleh kami karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan kami (misalnya, penipuan atau pemberian informasi palsu)

Setelah tanggal batas, hewan telah diadakan, diangkut, dan disiapkan. Biaya yang terkait tidak dapat dipulihkan, dan kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana dalam keadaan ini.

Eligible refunds are processed at 100% of the original amount paid. We do not deduct any administrative fees, processing fees, or handling charges.

If you paid in Indonesian Rupiah (IDR) via BCA, you receive IDR back in full. If you paid in a foreign currency via SWIFT International transfer, the refund is issued in IDR via international wire to your bank account. The IDR amount refunded equals the IDR amount we received at the time of your payment. Currency conversion at the time of refund is handled by your receiving bank and is subject to their prevailing rates — Qurban Story does not control this conversion and is not responsible for any difference in foreign currency value you receive compared to what you originally sent.

Pengembalian dana yang memenuhi syarat diproses sebesar 100% dari jumlah asli yang dibayarkan. Kami tidak memotong biaya administrasi, biaya pemrosesan, atau biaya penanganan apa pun.

Jika Anda membayar dalam Rupiah Indonesia (IDR) melalui BCA, Anda menerima IDR kembali secara penuh. Jika Anda membayar dalam mata uang asing melalui transfer SWIFT International, pengembalian dana dikeluarkan dalam IDR melalui transfer internasional ke rekening bank Anda. Jumlah IDR yang dikembalikan sama dengan jumlah IDR yang kami terima pada saat pembayaran Anda. Konversi mata uang pada saat pengembalian dana ditangani oleh bank penerima Anda dan tunduk pada tarif mereka yang berlaku — Qurban Story tidak mengontrol konversi ini dan tidak bertanggung jawab atas selisih nilai mata uang asing yang Anda terima dibandingkan dengan yang awalnya Anda kirimkan.

Once your cancellation request is approved, we aim to process your refund within 3–7 working days.

Processing time begins from the date we confirm your cancellation in writing (via email or WhatsApp). We do not begin processing refunds before sending this confirmation.

Factors that may affect the timing of funds appearing in your account:

• BCA transfers: Typically arrive within 1–3 working days of our transfer
• SWIFT International transfers: Typically arrive within 3–7 working days, depending on intermediary banks involved in the wire
• Bank holidays: Indonesian bank holidays may delay the start of our processing window

If you have not received your refund within 10 working days of your confirmation email, please contact us at hello@qurbanstory.com so we can investigate.

Setelah permintaan pembatalan Anda disetujui, kami bertujuan untuk memproses pengembalian dana Anda dalam 3–7 hari kerja.

Waktu pemrosesan dimulai dari tanggal kami mengkonfirmasi pembatalan Anda secara tertulis (melalui email atau WhatsApp). Kami tidak mulai memproses pengembalian dana sebelum mengirimkan konfirmasi ini.

Faktor yang dapat mempengaruhi waktu dana muncul di akun Anda:

• Transfer BCA: Biasanya tiba dalam 1–3 hari kerja setelah transfer kami
• Transfer SWIFT International: Biasanya tiba dalam 3–7 hari kerja, tergantung pada bank perantara yang terlibat dalam transfer
• Hari libur bank: Hari libur bank Indonesia dapat menunda awal jendela pemrosesan kami

Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam 10 hari kerja setelah email konfirmasi Anda, silakan hubungi kami di hello@qurbanstory.com agar kami dapat menyelidikinya.

All refunds are returned to the original payment source. We do not issue refunds via a different method than the one used for the original payment.

• If you paid via BCA bank transfer: Your refund will be sent via BCA transfer to the account from which you made the original payment. You must provide your BCA account number and account name when submitting your cancellation request.
• If you paid via SWIFT International: Your refund will be sent via international bank wire to your bank account. Please provide your IBAN/account number, bank name, BIC/SWIFT code, and full name in your cancellation request.

We do not issue refunds in cash, via third-party e-wallets, or to a different bank account than the one used for the original payment without explicit prior agreement.

Semua pengembalian dana dikembalikan ke sumber pembayaran asal. Kami tidak mengeluarkan pengembalian dana melalui metode yang berbeda dari yang digunakan untuk pembayaran awal.

• Jika Anda membayar melalui transfer bank BCA: Pengembalian dana Anda akan dikirim melalui transfer BCA ke rekening dari mana Anda melakukan pembayaran awal. Anda harus memberikan nomor rekening BCA dan nama rekening saat mengajukan permintaan pembatalan.
• Jika Anda membayar melalui SWIFT International: Pengembalian dana akan dikirim melalui transfer bank internasional ke rekening bank Anda. Harap sertakan nomor IBAN/rekening, nama bank, kode BIC/SWIFT, dan nama lengkap dalam permintaan pembatalan Anda.

Kami tidak mengeluarkan pengembalian dana secara tunai, melalui dompet elektronik pihak ketiga, atau ke rekening bank yang berbeda dari yang digunakan untuk pembayaran awal tanpa persetujuan sebelumnya yang eksplisit.

To request a cancellation and refund, follow these steps:

1. Send an email to hello@qurbanstory.com before the cancellation deadline.
2. Use the subject line: "Refund Request — [your registered email address]"
   Example: Refund Request — ahmad.ibrahim@gmail.com
3. Include the following in the body of your email:
   • Your full name (as registered for qurban)
   • Your registered email address
   • Your WhatsApp number
   • The animal grade and distribution option you ordered
   • The date and approximate amount of your payment
   • Your BCA account number and name or your bank IBAN/account number, bank name, and BIC/SWIFT code (for SWIFT refund transfer)
   • Brief reason for cancellation (optional, but helpful for us)

We will acknowledge your request within 2 working days and confirm whether your refund is eligible. If eligible, we will confirm the refund amount and expected transfer date.

You may also initiate the cancellation via WhatsApp at +43 676-6314343, but a follow-up email is required to formally process the request and create a written record.

Untuk mengajukan pembatalan dan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kirim email ke hello@qurbanstory.com sebelum batas waktu pembatalan.
2. Gunakan baris subjek: "Permintaan Refund — [alamat email terdaftar Anda]"
   Contoh: Permintaan Refund — ahmad.ibrahim@gmail.com
3. Sertakan hal-hal berikut dalam isi email Anda:
   • Nama lengkap Anda (sebagaimana terdaftar untuk qurban)
   • Alamat email terdaftar Anda
   • Nomor WhatsApp Anda
   • Grade hewan dan pilihan distribusi yang Anda pesan
   • Tanggal dan jumlah perkiraan pembayaran Anda
   • Nomor rekening dan nama BCA Anda atau nomor IBAN/rekening bank, nama bank, dan kode BIC/SWIFT Anda (untuk transfer pengembalian dana SWIFT)
   • Alasan singkat pembatalan (opsional, tetapi membantu kami)

Kami akan mengakui permintaan Anda dalam 2 hari kerja dan mengkonfirmasi apakah pengembalian dana Anda memenuhi syarat. Jika memenuhi syarat, kami akan mengkonfirmasi jumlah pengembalian dana dan perkiraan tanggal transfer.

Anda juga dapat memulai pembatalan melalui WhatsApp di +43 676-6314343, tetapi email tindak lanjut diperlukan untuk memproses permintaan secara resmi dan membuat catatan tertulis.

The following situations are not eligible for a refund, regardless of when the request is made:

• Late cancellation: Any cancellation request received within 7 days of the cutoff date or after the cutoff date has passed
• Post-slaughter requests: Any refund request made after the slaughter has taken place
• Dissatisfaction with documentation: Unhappiness with the photo or video quality, timing, or format of documentation delivered (we will work to address concerns but cannot issue refunds for this)
• Change of mind after cutoff: Any change of mind, change in personal financial circumstances, or change in travel plans after the cutoff date
• Kaleng delivery delays: Delays in delivery of the Kaleng tin package by third-party logistics partners do not entitle you to a refund
• Order fraud or ToS violation: Orders cancelled by us due to fraud, misrepresentation, or violation of our Terms of Service
• Partial refunds: We do not issue partial refunds or credits for partial cancellations

Situasi-situasi berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, terlepas dari kapan permintaan dibuat:

• Pembatalan terlambat: Permintaan pembatalan apa pun yang diterima dalam 7 hari dari tanggal batas atau setelah tanggal batas berlalu
• Permintaan pasca-penyembelihan: Permintaan pengembalian dana apa pun yang dibuat setelah penyembelihan berlangsung
• Ketidakpuasan dengan dokumentasi: Ketidakpuasan dengan kualitas foto atau video, waktu, atau format dokumentasi yang dikirimkan (kami akan bekerja untuk mengatasi kekhawatiran tetapi tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk ini)
• Berubah pikiran setelah batas waktu: Perubahan pikiran apa pun, perubahan keadaan keuangan pribadi, atau perubahan rencana perjalanan setelah tanggal batas
• Keterlambatan pengiriman Kaleng: Keterlambatan pengiriman paket kaleng Kaleng oleh mitra logistik pihak ketiga tidak memberi Anda hak atas pengembalian dana
• Penipuan pesanan atau pelanggaran Syarat: Pesanan yang dibatalkan oleh kami karena penipuan, salah representasi, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan kami
• Pengembalian dana sebagian: Kami tidak mengeluarkan pengembalian dana sebagian atau kredit untuk pembatalan sebagian

In the rare event that Qurban Story is unable to perform your qurban due to circumstances entirely beyond our control (see Section 10 of our Terms of Service for the full list), we will contact you as quickly as possible to discuss your options.

In a verified force majeure scenario where we cannot fulfil your order, you may be offered:

• A full refund of the amount you paid, or
• Priority placement for the following year's qurban at the same price, or
• A partial service credit, if some elements of the service were delivered

The specific remedy will depend on the nature and extent of the disruption and will be determined in good faith on a case-by-case basis.

Dalam kejadian langka bahwa Qurban Story tidak dapat melaksanakan qurban Anda karena keadaan yang sepenuhnya di luar kendali kami (lihat Pasal 10 dari Syarat dan Ketentuan kami untuk daftar lengkap), kami akan menghubungi Anda secepat mungkin untuk mendiskusikan pilihan Anda.

Dalam skenario force majeure yang terverifikasi di mana kami tidak dapat memenuhi pesanan Anda, Anda mungkin ditawarkan:

• Pengembalian dana penuh dari jumlah yang Anda bayarkan, atau
• Penempatan prioritas untuk qurban tahun berikutnya dengan harga yang sama, atau
• Kredit layanan sebagian, jika beberapa elemen layanan telah diberikan

Pemulihan spesifik akan bergantung pada sifat dan luasnya gangguan dan akan ditentukan dengan itikad baik berdasarkan kasus per kasus.

If you believe you are entitled to a refund and we have denied your request, please first contact us directly at hello@qurbanstory.com with a detailed explanation of why you believe your request should be approved. We will review it carefully and respond within 5 working days.

If we are still unable to resolve the issue, dispute resolution is governed by our Terms of Service (Section 13), which provides for mediation through BANI and, if necessary, arbitration or litigation in Pengadilan Negeri Cibinong under Indonesian law.

Please note: initiating a chargeback or payment dispute with your bank before contacting us may delay your refund significantly and may result in additional complications. We strongly encourage direct communication first.

Jika Anda percaya bahwa Anda berhak mendapat pengembalian dana dan kami telah menolak permintaan Anda, silakan hubungi kami langsung di hello@qurbanstory.com dengan penjelasan rinci mengapa Anda percaya permintaan Anda harus disetujui. Kami akan meninjaunya dengan hati-hati dan merespons dalam 5 hari kerja.

Jika kami masih tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, penyelesaian sengketa diatur oleh Syarat dan Ketentuan kami (Pasal 13), yang menyediakan mediasi melalui BANI dan, jika perlu, arbitrase atau litigasi di Pengadilan Negeri Cibinong berdasarkan hukum Indonesia.

Harap dicatat: memulai chargeback atau sengketa pembayaran dengan bank Anda sebelum menghubungi kami dapat menunda pengembalian dana Anda secara signifikan dan dapat mengakibatkan komplikasi tambahan. Kami sangat mendorong komunikasi langsung terlebih dahulu.

For all refund-related inquiries, please contact us:

Our team is available Sunday–Thursday (Indonesian business hours, WIB/UTC+7) to handle refund inquiries. We aim to resolve all refund requests promptly and fairly.

Untuk semua pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami:

Tim kami tersedia Minggu–Kamis (jam kerja Indonesia, WIB/UTC+7) untuk menangani pertanyaan pengembalian dana. Kami bertujuan untuk menyelesaikan semua permintaan pengembalian dana dengan cepat dan adil.